Prise de décision et contextes extrêmes

Le cas des acteurs d’une chaîne des secours d’urgence

¹ Institut polytechnique LaSalle Beauvais
² Université de Lyon, IAE Lyon
³ GREDEG, Université Nice Sophia Antipolis

Résumé

Cet article vise à comprendre comment un décideur expert se comporte dans une situation d’urgence. Pour ce faire, il s’inscrit dans l’approche naturaliste de la décision. Cette recherche a pour terrain les acteurs de la chaîne des secours confrontés à des situations médicales d’urgence. Face à une situation d’urgence, un décideur peut se fonder soit sur son expérience (information interne), soit sur des informations externes (le comportement d’autres décideurs). Les résultats révèlent un taux très élevé d’initiateurs de décision, c’est-à-dire de décideurs se fondant sur leur expérience. Ils mettent en lumière l’apparition de décisions inédites face à des situations uniques. Les auteurs expliquent ces décisions par la capacité d’un expert à tisser des liens entre plusieurs expériences passées pour proposer une solution hybride adaptée à une situation inédite.

Abstract

The aim of this article is to understand how an expert behaves in an emergency situation. As theoretical framework, we used the naturalistic decision making approach. In emergency situation, our results reveal a higher percentage of leaders (decision makers that based their decision upon internal information) rather than followers (those who based their decisions upon external information). We argue that new decisions can emerged based upon the hybridization of past experiences.