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Étude des effets attitudinaux de la co-création sur les clients internes

¹ ESSCA School of Management
² Université Paris-Est Créteil ; Lab. IRG et CERIGE

Résumé

L’objectif de cette recherche¹ est d’identifier les effets de la mise en œuvre d’une stratégie de co-création sur les attitudes des clients internes à l’égard de leur entreprise, elle-même initiatrice de la démarche. Sur la base d’une démarche qualitative fondée sur des entretiens avec des collaborateurs engagés dans une démarche de co-création interne, les résultats permettent de mettre en évidence une évolution positive des perceptions de prestige externe et de soutien organisationnel chez le salarié co-créateur, améliorant de fait ses apprentissages organisationnels, sa satisfaction au travail et son implication organisationnelle.

Abstract

The aim of the research is the identification of the attitudinal effects of co-creation on the internal customers who co-create with the company issuing the approach. Based on a qualitative method with semi-directive interviews conducted with employees engaged in a co-creation process, the findings highlight a positive effect of co-creation in the internal customer's perception of external prestige as well as the perception of organizational support, thereby improving organizational learnings, job satisfaction and organizational commitment.